【陇原作风建设新气象】甘肃兰州:办“政事” 找帮办代办队

【陇原作风建设新气象】甘肃兰州:办“政事” 找帮办代办队



人民网兰州10月18日电(王文嘉)“您在这里稍等片刻,我这就去帮您办!”甘肃省兰州市政务服务大厅内,身披绶带的祁燕面带微笑地对前来办事的市民说道。10月16日,由人民网甘肃频道联合甘肃省委网信办开展的“陇原作风建设新气象”融媒体采访活动走进兰州市政务服务管理局,在兰州市政务服务大厅内,帮办代办专员们的身影吸引了众人的目光。
 
据了解,为了进一步加快政府职能转变,改善营商和投资环境,提升行政审批和政务服务效率,兰州市政务服务管理局于今年3月起草了《兰州市政务服务帮办代办实施办法》,并组建了兰州市帮办代办队伍,尝试开展项目审批代办工作,无偿为企业项目单位及群众提供帮办代办服务。
 
半年多以前,祁燕还是一名兰州市路桥收费处的收费员,加入到帮办代办队伍后,这支30人组成的队伍成了兰州市政服务大厅里的一道“靓丽风景线”,小到业务咨询,大到直接上手办理,他们把“最多跑一次,只进一扇门”改革措施真正落到了实处。
 
据兰州市政务服务管理局副局长宋海宏介绍,这支队伍帮代办的服务项目主要是以进驻市级政务服务中心的行政审批和政务服务事项,来办事的不论是企业还是个人均可以申请帮办或待办。项目帮办代办事项包括从项目立项到项目开工全过程的行政审批事项。帮办代办队伍的工作人员根据申请单位及个人的自愿申请,本着“无偿、高效、联动、合法”的原则进行全程代办或部分代办,也可以根据实际情况,延伸和扩大代办服务的具体事项。
 
帮办代办队伍的工作人员要在当好“办事员、服务员”的同时,还要履行“调研员”的职责,不断发现、分析、总结审批事项、环节、流程等方面存在的问题,找出症结所在。要在代办期间按照项目审批实际程序1人至少整理2个项目的审批流程,整理审批疑难问题,形成审批案例,为优化审批流程,提高审批效率,进一步健全“行为规范、公开透明、廉洁高效”的项目审批服务体系。
 
刘先生是一名货车司机,当天他来到市政服务大厅五楼询问关于道路运输从业人员资格证更换的相关流程,“我先咨询了办理流程,但是不是很明白,我就申请了代办服务,一刻钟左右就全部办结了,这期间我只去柜台签了个字,太方便了!”刘先生说。
 
据了解,自2019年3月兰州市推行项目审批帮办代办制以来,除了个人申请的相关业务之外,截至目前,帮办代办共跟踪推进企业项目150个。其中,推进重点项目34个(如:奥体中心项目、华夏博览园项目)。目前剩余21个项目正在积极跟踪办理中。
 
“项目审批效率逐步提高,政务服务质量得到改进,我们帮办代办专员处理复杂情况的能力也提高了。”祁燕说。
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